O ambiente de mercado atual apresenta um conjunto importante de desafios para as empresas brasileiras. Por um lado, a economia interna apresenta um forte dinamismo, com a inclusão de novos consumidores e investimentos em infraestrutura. Por outro lado, a globalização está levando diversas indústrias a sofrer pressões em preço e custos.

Nossa crença é que trata-se de um cenário ideal para explorar iniciativas de terceirização (“outsourcing”) de processos, que podem atender a ambos os desafios: redução de custos e foco diretivo no crescimento e competitividade da empresa.

Redução de custos: empresas de terceirização de processos de negócio (BPO, ou “Business Process Outsourcing”), por sua escala, foco e acesso a mão de obra podem trazer reduções de custo significativas em comparação aos custos totais de operacionalizar tais processos internamente. Empresas de terceirização de processos de conhecimento (KPO, ou “Knowledge Process Outsourcing”), como a Merit, agregam ainda conhecimento específico, profundo e atualizado sobre os assuntos em questão, além de especialização em processos, plataformas tecnológicas com alto grau de automação e sob constante aperfeiçoamento, permitindo custos ainda menores e ganhos de eficiência com a evolução da operação.

Foco diretivo no crescimento e na competitivdade da empresa: certamente muitas oportunidades se apresentam à equipe de sua empresa todos os dias. Oportunidades de desenvolvimento de novos produtos, de prospecção de novos clientes, de otimização tributária, de melhoria de processos de fornecimento, de desenvolvimento de novos fornecedores, de captação de talentos... Quantas dessas oportunidades podem estar deixando de ser perseguidas porque seus gestores estão voltados à operação do dia a dia? Seja cuidando do apontamento de notas fiscais, seja ajustando o registro de presença de seus funcionários, seja atendendo fornecedores, seja fazendo “follow up” de cobrança junto aos clientes, sua equipe pode estar realizando tarefas que um agente de terceirização pode fazer com maior foco e menor custo.