A Merit acredita que só é possível assumir os processos de sua empresa com um perfeito entendimento, devidamente documentado, desses processos. Por este motivo, todo novo cliente passa por um processo bem definido de implementação e início de operação.
Nossa metodologia prevê 4 fases:
- Diagnóstico: levantamento dos processos, volumes e custos atuais, com o objetivo de avaliar, quantitativamente, a viabilidade da terceirização e as economias potenciais. Caso positivo, inclui também um "business case" suportando o investimento na terceirização
- Implementação: uma vez aprovado o projeto de terceirização, inicia-se a implementação, que inclui o detalhamento dos processos futuros, documentação da operação, estruturas de governança e acompanhamento de desempenho, além da implementação das integrações necessárias entre sistemas e plataformas. Esta fase dura entre 30 e 45 dias
- Operação assistida: para garantir o bom desempenho dos processos de missão crítica, recomenda-se um período de estabilização em operação assistida, com acompanhamento mais próximo e maior prontidão para ajustes, durante 6 a 8 semanas
- Melhoria contínua: operação em regime, com acompanhamento contínuo de desempenho para melhoria de eficiência e confiabilidade de processos
Durante o período de implementação, nossa equipe define, em conjunto com o cliente, o processo futuro (“to be”), utilizando técnicas de mapeamento no formato BPMN (“Business Process Modeling Notation”, ou Notação para Modelagem de Processos de Negócio), um padrão mundialmente aceito. Também são definidas nesta fase os mapas de resolução, que descrevem como será tratada cada ocorrência que se desvia do normal. Acreditamos que esse é um benefício adicional importante do processo de terceirização: neste momento, qualquer regra informal e não documentada passa obrigatoriamente a ser formalizada, eliminando muitas fragilidades de processos que dependem da experiência específica de um ou outro colaborador.